En WIOS, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros calefactores a pellet y muebles estilo industrial, elaborados artesanalmente y modificados a pedido de nuestros clientes. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones de Devolución

• Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso,  por favor, contáctenos de inmediato para resolver el problema. Le pediremos que proporcione fotos del daño o defecto para agilizar el proceso.  Dependiendo del caso, se ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo. (no se toma en consideración daños efectuados en el transporte)
• Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin daños y con todo el embalaje y etiquetas originales.
• Comprobante de compra: Se requiere el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución.
• Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido modificados a pedido del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

• Notificación: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a contacto@wios.com.uy con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en caso de daños o defectos.
• Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te responderemos dentro de 3 días hábiles con la aprobación y las instrucciones para la devolución.
• Plazo de devolución: El cliente tiene un plazo de 7 días para poder devolver el producto una vez aprobada la devolución.
• Envío de Devolución: Si tu devolución es aprobada, debes enviar el producto en su empaque original, junto con todos los accesorios y documentación. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por WIOS en casos de productos defectuosos o por el cliente en los demás casos.
• Los únicos productos que tienen cambio vía web son los comprados por este medio; las compras realizadas en el local comercial se podrán cambiar en el mismo únicamente.
• Las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que WIOS pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y, por consiguiente, se devolverán al cliente.
• WIOS no será responsable por daños en los paquetes enviados para cambios hasta que recibamos el paquete. Te recomendamos que utilices un transporte seguro y rastreable durante la devolución.
• El cambio se realizará siempre que se cuente con stock del artículo solicitado. En caso contrario nos comunicaremos para evaluar las alternativas posibles.

3. Reembolsos

• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original.

4. Excepciones

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación.

5. Contacto

• Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a contacto@wios.com.uy o llámanos al 097 200 275 o 099 856 552.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que disfrutes de tu experiencia con nuestros productos.